Configuración de Marketing Cloud (2022)

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

  • Describir múltiples tipos de envíos de Marketing Cloud.
  • Nombrar mejores prácticas para la capacidad de entrega.

Envíos de Marketing Cloud

A medida que se prepara para comenzar a utilizar esta potente herramienta, echemos un vistazo a los tipos de envíos posibles con aplicaciones Marketing Cloud. Si no adquirió todas estas aplicaciones para su cuenta de Marketing Cloud, no se preocupe. Aún es útil comprender qué funciones existen.

Utilizamos las palabras mensajes y envíos con frecuencia para representar contenido de envíos desde Marketing Cloud a un suscriptor individual o un conjunto de suscriptores, como una lista, un grupo o una extensión de datos. Marketing Cloud admite email (un mensaje enviado a una dirección de email), canales de mensajes SMS (un mensaje enviado a un número de teléfono celular), bandejas de entrada en aplicación (mensajes enviados en una bandeja de entrada de aplicación móvil), notificaciones distribuidas (mensaje emergente enviado a través de aplicaciones móviles), y aplicación de mensajería móvil LINE.

También agrupamos envíos de Marketing Cloud en dos categorías: iniciados por el usuario y desencadenados.

(Video) Marketing Cloud Setup

  • Envío iniciado por el usuario: Cuando selecciona los suscriptores y la hora para enviar un mensaje; ese es un envío iniciado por el usuario. Estos son habitualmente mensajes relacionados con marketing. Gestiona todo el proceso de un mensaje de email iniciado por el usuario a través de Marketing Cloud. Un boletín mensual enviado a empleados de la compañía es un ejemplo de un envío iniciado por el usuario.
  • Envío desencadenado: Un envío desencadenado se produce en respuesta a una acción que realiza su suscriptor. Aunque define el contenido y la interacción para ese mensaje, se envía automáticamente cuando un suscriptor hace algo. Estos son a menudo mensajes de transacciones. Por ejemplo, el envío de un email de confirmación a un cliente que adquirió algo en su sitio web es un envío desencadenado.

Conforme más profundiza en Marketing Cloud, también encuentra trayectorias. Journey Builder es una herramienta de planificación en Marketing Cloud que utiliza para diseñar y automatizar trayectorias, para clientes cuando encuentran su marca. Cuando se configura, Journey Builder ejecuta campañas con capacidad de respuesta automáticamente. Tome la ruta Gestionar campañas con Journey Builder para obtener más información.

Mejores prácticas para la capacidad de entrega

Sabemos que tanto usted como su compañía están invirtiendo mucho tiempo y recursos en la creación de campañas exitosas con Marketing Cloud. No lo dude, tenemos muchos recursos para usted con el fin de crear mensajes eficaces. Consulte estas sugerencias para mejorar la capacidad de entrega de sus mensajes.

Ley CAN-SPAM

En primer lugar, si no está familiarizado con la Ley CAN-SPAM de Estados Unidos, tómese tiempo para revisar y comprender la información que la Comisión Federal de Comercio (FTC) proporciona acerca de esta ley. La ley CAN-SPAM establece requisitos para mensajes comerciales, proporciona a los destinatarios el derecho de impedirle enviarles mensajes de email y especifica duras sanciones por incumplimiento. Marketing Cloud procesa solicitudes de anulación de suscripciones para ayudarle a permanecer cumpliendo con la Ley CAN-SPAM. También existen ajustes específicos en Marketing Cloud que puede utilizar para diferenciar mensajes de email comerciales de mensajes de email de transacciones, que se tratan de forma diferente bajo la Ley CAN-SPAM. (¡No olvide seguir la ruta Conocer las leyes de privacidad y protección de datos que mencionamos anteriormente!)

(Video) Webinar Salesforce Marketing Cloud en Español

Content Detective

Una de las cosas más sencillas que puede hacer antes de enviar un mensaje es ejecutar la herramienta Content Detective para identificar posibles desencadenadores de spam en su contenido de email. Esta función refleja la lógica utilizada por el software de filtrado de spam para identificar palabras, frases y patrones con posibilidad de desencadenar filtros y luego recomienda una resolución en cada problema identificado. Por ejemplo, palabras como “100% Gratis” o “haga clic aquí” se marcan por Content Detective como problemáticas. Esto le proporciona una oportunidad de preparar su contenido antes del envío.

Versiones de texto

Cuando crea mensajes de email en Marketing Cloud, considere que algunos de sus suscriptores establezcan sus bandejas de entrada para recibir emails de texto, no HTML. Realice una vista previa y modifique versiones de texto para asegurarse de que esos suscriptores aún están recibiendo un mensaje impactante. Mientras está en el espacio de trabajo del editor, haga clic en Modificar versión de texto o Texto sin formato para ver y ajustar su contenido.

(Video) How to Use Parameter Manager | Marketing Cloud

Vista previa de suscriptor y envío de prueba

¿Desea ver exactamente el aspecto del mensaje que verán sus suscriptores antes de que envíe actualmente? Cuando crea un email, puede seleccionar Vista previa y prueba para representar el email cuando lo recibirá un suscriptor. Esto le proporciona una oportunidad de ver cómo se muestra la visualización para los suscriptores y validar AMPscript u otros lenguajes de programación que pudo utilizar para crear el mensaje. También puede realizar un envío de prueba a su propia bandeja de entrada para ver cómo aparece el email en su cliente de email. Podría incluso considerar crear un suscriptor de prueba cuyas propiedades puede cambiar según sea necesario para realizar una vista previa y probar vínculos.

Calentamiento de IP

Como un nuevo cliente de Marketing Cloud, las direcciones de IP de envío reservadas para su uso no tienen historial de envío de correo anterior. Los proveedores de servicio de Internet (ISP) son por naturaleza sospechosos de correos recibidos de direcciones IP que carecen de historial porque sus datos sugieren que la mayoría de conexiones de nuevas direcciones IP son intentos de entregar spam no solicitado u otros mensajes de email no deseados. Como resultado, la mayoría de ISP y proveedores de correo web recomiendan que construya una reputación de envío en cualquier nueva dirección IP. Haga esto enviando de forma lenta y metódica en pequeños volúmenes, luego aumentando gradualmente su volumen de correo deseado para sus usuarios. Este proceso es conocido como el calentamiento o el aumento gradual de su nueva dirección IP.

(Video) Marketing Cloud Consultant Certification Bootcamp - Day 1 - Account Configuration

El objetivo es crear aproximadamente 30 días de datos e historial de envío deseados de modo que los ISP tengan una idea del correo procedente de su nueva dirección IP. Recomendamos encarecidamente que revise nuestras recomendaciones y mejores prácticas que nuestros clientes utilizaron para alcanzar objetivos de volumen. Consulte Calentamiento de dirección IP en Ayuda de Salesforce.

Paquete de autenticación de remitente

El Paquete de autenticación de remitente (SAP) en Email Studio proporciona un conjunto de productos diseñados para ayudar a garantizar que sus mensajes de email alcanzan las bandejas de entrada de los destinatarios pensados.

Dominio privado
Este producto asigna un dominio utilizado para enviar email. Este dominio actúa como la dirección Desde para sus envíos de email. Marketing Cloud autentica sus envíos de email utilizando la autenticación de Sender Policy Framework (SPF), Id. de remitente y DomainKeys/DKIM.
Marca de cuenta Este producto marca su cuenta con su dominio autenticado elegido. También modifica la inclusión de vínculos e imágenes y elimina todas las referencias a Marketing Cloud a favor de su dominio autenticado.
Dirección IP exclusiva
Este producto asigna una dirección IP exclusiva a su cuenta. Todos los mensajes de email enviados desde su cuenta a través de Marketing Cloud utilizan esta dirección IP, que representa gran parte de su reputación de envío.
Gestión de correos de respuesta
Este producto controla las respuestas que recibe de sus suscriptores. Puede asignar filtros para mensajes Fuera de la oficina y solicitudes de anulación de suscripciones manuales.

SAP ayuda sus suscriptores a identificarse con su marca y aumenta el reconocimiento de la marca. Para comprar el conjunto de funciones de SAP y ayudar a aumentar la capacidad de entrega de sus mensajes de email, póngase en contacto con su ejecutivo de cuenta de Salesforce.

(Video) Install Marketing Cloud Connect and Configure Salesforce CRM

¿Desea conocer más estrategias para la creación de mensajes de email efectivos? ¡Consulte la insignia Estrategias de marketing de email en Trailhead! A continuación, miraremos cómo puede realizar un seguimiento de la eficacia de sus envíos de Marketing Cloud.

Recursos

FAQs

Configuración de Marketing Cloud? ›

La Configuración de seguridad de Marketing Cloud incluye parámetros para el tiempo de espera de sesión, las convenciones de nombre de usuario y contraseña, así como la lógica de bloqueos. Estas funciones ayudan a mejorar la seguridad general de su cuenta.

¿Qué hace un Marketing Cloud? ›

El principal beneficio de utilizar Marketing Cloud es que permite impactar a la persona adecuada en el momento correcto a través del canal más adecuado con el mensaje ad hoc. Además, ofrece algunas importantes ventajas, como, por ejemplo, las siguientes: Obtener más información sobre los clientes.

¿Cómo acceder a Marketing Cloud? ›

Acceder con Marketing Cloud
  1. Inicie sesión en su cuenta de Marketing Cloud.
  2. Haga clic en Social Studio. Nota Estos pasos solamente son necesarios la primera vez que accede a Social Studio desde Marketing Cloud. Ingrese los datos de Nombre de usuario y Contraseña de Social Studio. Haga clic en Asociar.

¿Qué significa el marketing digital? ›

Marketing Digital es el conjunto de estrategias volcadas hacia la promoción de una marca en el internet. Se diferencia del marketing tradicional por incluir el uso de canales y métodos que permiten el análisis de los resultados en tiempo real.

¿Cómo certificarse en Salesforce? ›

El procedimiento para obtener las certificaciones estándar de Salesforce (marketer, administrador, desarrollador y consultor) es bastante sencillo, a través de un examen. Esta prueba puede realizarse online, en la plataforma Webassessor, o en centros autorizados.

¿Qué es Mobile Studio Salesforce? ›

Mobile Studio es un básico para toda campaña omnichannel que se precie y consta de tres módulos: MobilePush, GroupConnect y MobileConnect, que nos permitirán llegar a nuestros clientes mediante SMS, notificaciones push y mensajería instantánea.

¿Qué es el Customer Relationship Management? ›

La gestión de las relaciones con los clientes o CRM es una estrategia para gestionar todas las relaciones e interacciones de una empresa con sus clientes potenciales y existentes. Un sistema CRM ayuda a las empresas a mantenerse en contacto con los clientes, agilizar los procesos y mejorar la rentabilidad.

¿Cómo funciona la plataforma Salesforce? ›

Salesforce es una solución de gestión de relaciones con clientes que une empresas y clientes. Es una plataforma CRM integrada que brinda a todos tus departamentos, incluidos marketing, ventas, comercio y servicios, una vista única y compartida de cada cliente.

¿Qué es el Customer Relationship Management? ›

La gestión de las relaciones con los clientes o CRM es una estrategia para gestionar todas las relaciones e interacciones de una empresa con sus clientes potenciales y existentes. Un sistema CRM ayuda a las empresas a mantenerse en contacto con los clientes, agilizar los procesos y mejorar la rentabilidad.

Videos

1. Sender Authentication Packages in Marketing Cloud
(Salesforce Architects)
2. Journey Builder: Cómo construir un Customer Journey en Salesforce Marketing Cloud
(MOA Marketing Online Academy)
3. ¿Que es Salesforce Marketing Cloud?
(showerthinking)
4. How to Configure and Use a Send Logging Data Extension | Salesforce Marketing Cloud
(Salesforce Support)
5. Salesforce Marketing Cloud: Mobile Connect Tutorial
(Kapil Agarwal)
6. ¿Qué es Salesforce Marketing Cloud? (Tutorial en español)
(MOA Marketing Online Academy)

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Author: Jerrold Considine

Last Updated: 11/03/2022

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